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原标题:“骚扰”电话从哪里打来?

继170、“400”之后,很多网友吐槽,近期很多95字头号码以及外地固定电话号码的骚扰电话打来,令接听者不胜其烦。那么,这些骚扰电话是如何打来的呢?

现象

一天接到多个“95”开头来电

“这个95开头的号码是什么东西,天天打电话,真的毛了?!”日前,网友“蟹老板”在微博吐槽的同时,贴出自己手机的截屏图片,其最近通话显示,当天上午10:50,中午12:20以及下午14:29分别有号码为9577****、9506***、9514****的三个未知电话,而头天还有另一个号码为9578****的未知来电。

另一位网友也在大型平台上发帖询问:“前段时间常接到9521开头的电话,基本全是骚扰电话,列入黑名单没有接过,有时一天几个,例如952101**、952103**,等等,大多数8位,有时9位。而且这个号码打过来时也没有区号前缀,例如021之类,猜想这个应该是改号的号码。请业内人士能否解释一下,这个类型的号码如何形成的,是改号的号码还是真实的,谢谢了。”

此外,还有多位网友反映,最近一段时间经常接到显示为外地的电话号码,而且不少还是座机。“0831-89*****宜宾、四川;0516-839*****徐州、江苏;0510-819*****”用户李女士随手翻开自己近几日的来电记录,显示有好几条这样的陌生来电。用户冯先生也表示,自己最近总接到外地座机来电,辽宁鞍山、广东深圳、云南曲靖……不同省市的陌生号码,隔三差五的接到,内容无外乎是推销房屋、银行贷款、理财产品等。“第一次接到外地座机来电时,还以为是哪位许久不联系的外地朋友,接听后却发现是推销房子的骚扰电话。”冯先生表示。

追访

回拨号码均无法接通

“95”开头的电话到底是哪里打来的?昨日,北青报记者尝试回拨了一些网友提供的“95”开头的号码,大部分为无法接通或是号码不存在,极个别接通后为电脑客服总机,但拨0转接人工则没有响应。

这些来电真的都是外地打来的吗?昨日,北京青年报记者也尝试回拨网友提供的若干号码,发现有的提示电话已停机,有的提示为空号,有的一拨就断根本打不通,个别拨通但长时间振铃并无人接听。

一位山东网友介绍,出于好奇曾问打来电话的“推销员”:“卖本地的楼为什么用外地号码来打电话?”对方表示,“这是从我们内部系统打出去的,对方显示的号码都是外地的号码,系统设置就是这样的。”

对于类似的异地骚扰电话,相关业内人士分析认为,一些来电显示的外地座机号,大多并不是真实号码,也不是传统的固网电话打来的,而是电脑自动拨号,然后“随机显示一个号码,随机变,查都没法查”,上述人士表示。

解密

技术手段伪装“9”字头来电

有业内人士指出,“95”字开头的号码从号段发放的初始源头来看,应该是经过审批、发放给具有一定资质许可的增值服务提供商来使用,其使用范围类似于400服务号。

某省通信管理局相关负责人指出,这是一项正常的许可,码号资源是归国家所有,如果要是有相关的企业或者企事业单位提出申请“95”开头的号码,要到工信部进行行政许可申请,并到相关的地方省/市主管机构进行备案。

“真正9字头号段的使用范围类似于400企业服务号,同时具有相对更严的资质要求,因为9字头相比400功能更强。”另有业内人士告诉北青报记者,一些网络电话实际上可以通过改号等方式显示任意号码,因此不排除一些骚扰电话使用了技术手段假冒号段,伪装成9字头来电,目的恰恰在于博取接听者的信任度。同时,也不排除个别增值服务商拿到相关号段后,将其中部分资源转授与其他相关企业使用,这些企业可以在原本的比如6位号码后续加尾号,上述人士举例指出,“比如后缀增加2位,就意味着有100个临时号码可用”。

 

调查

呼叫中心提供各种来电号码打包服务

另有业内人士透露,不少用户接到的所谓骚扰电话是通过呼叫中心拨打出来的。至于接到不同地区座机拨打的骚扰电话,其实与呼叫中心的模式有关系,“呼叫中心是很多线路通过计算机网络进行综合调度,不断调用不同地方的线路,有关部门也正在研究如何治理这种模式的骚扰电话。”

北青报记者在采访中也发现,除了以往已被消费者较为熟知的“改号”显示方式,目前在网上售卖的一些呼叫中心解决方案中,有“系统”商明确号称可以提供多种号码接入方式:可“实现全网线路接入,号码自由选择,满足企业各种接入需求”,而不同的号码接入方式,对应的是不同价位的方案套餐。

在其中某系统的宣传页面中,显示可提供“多种套餐、按需付费”,分别包括固话、手机号、400号码、95号码、96号码等等,价位由低到高、最低“单次展示成本低至几分钱”。

北青报记者昨日联系到一位网络呼叫系统的销售客服。客服表示,400、800的号码目前不能提供,能够提供的只有固话和手机号两种形式,其中固话号码的系统使用费价格更低。“号码资源都是有限的,手机方式要贵点,技术也要复杂些。”该客服同时表示,类似系统也可以说是一套软件,“我们给你账号,在线登录后,打电话、统计分析、座席管理这些功能都有。”

其报价显示,这一简易呼叫系统的费用主要包括三部分,一是系统使用费,也就是座席费用,按座席规模,每座席每月220元;二是通话费用,固话方式每分钟报价0.1元,手机每分钟报价0.15元;三是外呼号码的“租金”,每个号码最低每月20元,手机报价高于固话,具体价格“详询”。

另一家以拨号软件为主推产品的公司客服则表示,“如果想做网络电话推广,我们可提供软件,合作公司提供线路。相当于您这边打出去的号码是用第三方的,不是您自己的号码,然后接入到我们的软件里面来。”对于所显示的号码,该客服表示,公司开发的拨号软件通过云端数据传输,不显示号码,客户无法回拨,是专门为需要推销产品公司“量身定制”的。报价方面,该客服举例称,假如一家公司有10个推销人员同时拨打,按人头收费,60元一人,一个月费用是600元。

举措

电信企业要严控码号资源

12321网络不良与垃圾信息举报受理中心的数据显示,今年7月份,举报中心共收到举报涉嫌骚扰电话6.3万件次。其中内容为贷款理财类、违规催收类和房产中介类的举报信息居前三位,占比分别为30.9%、21.0%和14.0%。

对于骚扰电话的治理,监管部门已在不断强化举措。日前,工信部、最高法、最高检、公安部等13部门印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》,决定自2018年7月起至2019年12月底,在全国开展综合整治骚扰电话专项行动。

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